Refund policy

Politică de Livrare și Retur

Pepiniera lui Denis

Ultima actualizare: 2026

1. Informații generale

Prezenta politică stabilește condițiile de livrare și retur pentru produsele comercializate prin magazinul online Pepiniera lui Denis.

Produsele comercializate constau în material săditor viu (pomi fructiferi, viță de vie și alte plante), produse care sunt perisabile și sensibile la manipulare, transport și condiții de depozitare.

Prin plasarea unei comenzi pe website, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică.

2. Politica de livrare

2.1 Modalități de livrare

Livrarea comenzilor se realizează prin:

curier rapid
servicii poștale (acolo unde este cazul)

Livrarea se face oriunde pe teritoriul României, în limita acoperirii serviciilor de curierat.

2.2 Timpul de livrare

Comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Timpul estimat de livrare este de 1–4 zile lucrătoare, în funcție de:

localitatea de destinație
volumul comenzilor
disponibilitatea curierului

În perioadele aglomerate (campanii de plantare, sezon primăvară/toamnă), termenul de livrare poate fi prelungit.

2.3 Costul transportului

Costul transportului este afișat în momentul plasării comenzii și poate varia în funcție de:

greutatea coletului
dimensiunea coletului
localitatea de livrare
serviciul de curierat ales

Taxa de transport este suportată de client, cu excepția situațiilor în care există promoții sau oferte speciale.

2.4 Ambalarea produselor

Produsele sunt ambalate cu grijă pentru a proteja sistemul radicular și structura plantei pe durata transportului.

Metodele de ambalare pot include:

protecție a rădăcinilor cu substrat umed
folie de protecție
cutii speciale pentru transportul plantelor

Pepiniera lui Denis depune toate eforturile pentru ca produsele să ajungă în condiții optime la client.

3. Politica de retur

3.1 Produse care nu pot fi returnate

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Produsele comercializate de Pepiniera lui Denis (pomi fructiferi, viță de vie și alte plante) sunt produse vii și perisabile, care pot fi afectate de:

manipulare
condiții de temperatură
depozitare necorespunzătoare
plantare incorectă

Din acest motiv, produsele nu pot fi returnate.

3.2 Verificarea coletului

Clientul are obligația de a verifica coletul în momentul primirii.

În cazul în care coletul prezintă:

deteriorări vizibile
ambalaj rupt
urme de manipulare necorespunzătoare

se recomandă refuzarea coletului și întocmirea unui proces verbal cu curierul.

3.3 Produse livrate greșit

În situația rară în care clientul primește:

un produs diferit față de cel comandat
o cantitate greșită

acesta trebuie să contacteze Pepiniera lui Denis în termen de 24 de ore de la primirea coletului, pentru remedierea situației.

3.4 Reclamații privind produsele

Orice sesizare privind starea produselor trebuie transmisă în maximum 24 de ore de la primirea coletului, însoțită de:

fotografii clare ale produsului
fotografii ale ambalajului
numărul comenzii

După această perioadă, reclamațiile nu mai pot fi luate în considerare deoarece condițiile de depozitare și manipulare nu mai pot fi verificate.

4. Limitarea responsabilității

Pepiniera lui Denis nu poate fi responsabilă pentru:

plantarea incorectă a materialului săditor
condiții climatice nefavorabile
lipsa udării sau întreținerii
tratamente fitosanitare necorespunzătoare
deteriorarea plantelor după livrare

Responsabilitatea pepinierei se limitează la livrarea produselor în stare corespunzătoare la momentul predării către curier.

5. Contact

Pentru întrebări sau sesizări, ne puteți contacta la:

Pepiniera lui Denis